Aviso Importante: Política Flexible sobre COVID-19. Ver más

Información más reciente sobre contingencia por COVID-19

A todos nuestros apreciables clientes,

Debido al anuncio oficial del pasado 24 de marzo donde el Gobierno Federal de México declaró en fase 2 la contingencia por COVID-19 en nuestro país, en atención a las medidas sanitarias dictadas por la Organización Mundial de la Salud y obedeciendo a las políticas propias de Responsabilidad Social, Park Royal Hotels & Resorts detendrá operaciones en sus hoteles de México, Estados Unidos, Puerto Rico y Argentina a partir del 31 de marzo y, tentativamente, hasta el 30 de abril de 2020.

Solicitamos a todos nuestros clientes con llegadas en abril su comprensión y cooperación para cambiar sus fechas de estancia entre el 1 de mayo y el 20 de diciembre de 2020. Honraremos todas las reservas en las mismas condiciones en que fueron fechas (noches y tarifa), sin cargos extra por cambios.

Si realizó su reserva en www.parkroyal.mx, por favor comuníquese al 800 022 0966 o escriba a [email protected] Si usted reservó a través de una Agencia de Viajes, por favor contacte a la misma. Todos nuestros socios ya cuentan con las debidas indicaciones de nuestra parte para ayudar a nuestros clientes.

Si la contingencia no permitiera al sector hotelero reanudar operaciones en la fecha estipulada, les estaríamos notificando nuevamente y brindando alternativas para que su estancia siga garantizada. Reiteramos nuestro compromiso con el cuidado de todos nuestros clientes y colaboradores.

Tenemos la confianza de que, con el esfuerzo de todos, las dificultades que hoy atravesamos serán superadas satisfactoriamente para seguir brindando experiencias vacacionales inolvidables a todos nuestros clientes.

Cordialmente,
Park Royal Hotels & Resorts

Política flexible de cambios y cancelaciones

Si su estancia original es dentro de las próximas 72 horas, le solicitamos contar con los siguientes datos para atender su solicitud de forma más eficaz en el 800 022 0966:

  • Número de reservación a 8 dígitos
  • Nombre del titular de la reservación
  • Fecha original de estancia
  • Forma de pago
  • Fecha nueva de estancia

Solicitamos de su amable comprensión para esperar en la línea debido al gran número de llamadas que están recibiendo nuestros agentes de Call Center.

Si su estancia original no es dentro de las próximas 72 horas, le recomendamos enviar su solicitud al correo [email protected]; esta será registrada y atendida en los próximos días.

Debido a la contingencia por COVID-19, Park Royal Hotels & Resorts ofrece a sus clientes con llegadas en abril las siguientes opciones:

Si usted reservó una habitación de tarifa reembolsable podrá cancelar sin penalidad hasta 24 horas antes de su llegada. También podrá cambiar su fecha de estancia (mismo número de noches) entre el 1 de mayo y el 20 de diciembre de 2020, sin cargos extras por cambios.

Si usted reservó una habitación de tarifa no reembolsable podrá cambiar su fecha de estancia (mismo número de noches) entre el 1 de mayo y el 20 de diciembre de 2020, sin cargos extras por cambios.

Es importante tomar en cuenta que el cambio de fechas de las estancias estará sujeto a la disponibilidad del hotel.

Park Royal no es responsable de las tarifas de aerolíneas; aquí los detalles de las políticas de cada una ante el COVID-19: