Estamos con demoras en nuestro Centro de Atención.  

Evita esperas telefónicas consultando las políticas de Cancelación y los datos de tu reserva.

Tu seguridad y tranquilidad son nuestra prioridad. Por eso, queremos compartir contigo información sobre dudas que pudieras tener respecto a la contingencia derivada por el COVID-19. Además, podrás revisar a detalle cada una de las políticas de cambios y cancelaciones desde nuestro portal de Viajes utilizando la opción “Consulta tu reserva”.

Debido a la saturación de nuestras líneas telefónicas, amablemente solicitamos que, si tu viaje comienza en más de siete días, te comuniques con nosotros en un par de días más adelante, ya que el volumen de llamadas haya disminuido y podamos atenderte de manera más expedita.

En nuestro centro de atención telefónica estamos priorizando las llamadas de aquellos clientes que viajaran en las próximas 72 horas. A continuación, podrás encontrar las políticas para cambios y cancelaciones de vuelos, hoteles y servicios turísticos en destino: 

Política de cambios y cancelaciones 

Vuelos

Aplica a reservaciones con fecha de viaje del 11 al 31 de marzo de 2020.

Podrán realizar un cambio en los vuelos disponibles de la misma ruta hasta el destino final contratado hasta el 31 de mayo de 2020, condonando cargos por cambio. En caso de existir diferencia de tarifa deberá ser cubierta al momento de solicitar el cambio.

Para cambios posteriores, se deberán pagar los cargos correspondientes.

Si desea hacer cambio de ruta, aplicarán los cargos correspondientes.

Si la vigencia del boleto es menor al 31 de mayo de 2020, se podrá extender hasta esta fecha.

Aplica periodo de embargo del 06 al 19 de abril de 2020.

No proceden reembolsos, a excepción de pasajeros con tarifa Priority de acuerdo con los Términos y Condiciones.

Para más información, Interjet pone a su disposición el sitio web interjet.com el teléfono: 55 1102 5537

Todos nuestros pasajeros con vuelos con origen y destino dentro de México podrán realizar cambios de fecha en la misma ruta sin penalidades, pagando únicamente diferencias tarifarias que pudieran existir.

Deberás solicitar tu cambio con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada de tu vuelo.
La presente política es aplicable para vuelos comprados en cualquier fecha y cuya fecha de viaje original sea antes del 01 de abril de 2020. El cambio podrá realizarse para cualquier fecha disponible dentro del itinerario de vuelo publicado.

Las cancelaciones y reembolsos no están permitidos de acuerdo con las políticas de viaje vigentes.
Más información: https://www.vivaaerobus.com/mx/info/medidas-covid-19 

Realiza cambios de fecha, vuelo y/o ruta, eliminando por completo el cargo por cambio y cubriendo únicamente la diferencia tarifaria.

Esta opción es válida para vuelos hasta el 30 de abril 2020. El cambio se podrá realizar para viajar en cualquier fecha del itinerario disponible y cubriendo únicamente la diferencia tarifaria (solo en caso de que exista).

Más información: https://flights.volaris.com/es-mx/preguntas-coronavirus 

No cobraremos cargos por cambio de fecha respetando la misma ruta y cabina pagada. En caso de existir diferencia en la tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, se deberá pagar dicha diferencia al momento de realizar el cambio. Se permite cambio de ruta sin cargo.

En caso de existir diferencia en la tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, se deberá pagar dicha diferencia al momento de realizar el cambio.
Tarifas no reembolsables de acuerdo a los términos y condiciones aplicables de la tarifa reservada en el boleto original.

Fecha límite de reexpedición de boleto: 31 de mayo de 2020.
El nuevo vuelo no debe empezar después del 31 de mayo de 2020.
Más información: https://www.aeromexico.com/es-mx/acciones-coronavirus 

Se exonerará del cargo por cambio solo a boletos con tarifas publicadas no reembolsables.

Los cambios deben hacerse antes de la salida de su vuelo original.
El nuevo viaje deberá ser completado en el plazo de 1 año a partir de la fecha de emisión del boleto original.
Aplicará cubrir el pago por la diferencia de tarifa correspondiente (en caso de existir).
Usted podrá cambiar su vuelo una única vez antes de la fecha original de su vuelo de salida.

Tarifas no reembolsables de acuerdo a los términos y condiciones aplicables de la tarifa reservada en el boleto original.
Más información

Realiza cambios de fecha, vuelo y/o ruta bajo los siguientes términos y condiciones:

Podría aplicar cargo por diferencia de tarifa.
Podrás realizar cambios hasta el 15 de junio de 2020.
Nuevo viaje debe completarse antes del 15 de junio de 2020.

Reembolsos y cancelaciones aplican según condiciones de la regla tarifaria.
Más información: https://www.copaair.com/es/web/mx/compra-confianza-cambios-sin-cargos 

El boleto se puede cambiar una vez a un itinerario alternativo. Los boletos pueden emitirse hasta el 28 de feb. de 2021.
El viaje reprogramado debe comenzar antes del: 28 de feb de 2021.
El cargo por cambio no se aplicará, pero la diferencia en la tarifa se aplicará para las nuevas fechas de viaje y se cobrará en el momento de hacer la reserva del nuevo boleto.

Reembolsos y cancelaciones aplican según condiciones de la regla tarifaria.
Más información: https://es.delta.com/us/es/advisories/other-alerts/coronavirus-travel-updates 

Podrá cambiar su vuelo sin cargo alguno por un vuelo de igual o menor valor hasta 12 meses después de la fecha de emisión del boleto original.
Si el nuevo vuelo tiene un precio mayor, se puede cambiar el vuelo sin cargo alguno. Sin embargo, debe pagar la diferencia de tarifa. Si el nuevo vuelo tiene un precio más bajo, se puede cambiar de forma gratuita, pero no se dará ningún valor residual.
Si decide cancelar el vuelo, puede conservar el valor del boleto para utilizarlo en un nuevo boleto sin cargo para viajar hasta 12 meses después de la fecha de emisión del boleto original.

Más información: https://www.united.com/ual/es/es/fly/travel/notices.html#ChangeFeeTerms 

Permitidos hasta 3 cambios sin penalización.
Para volar hasta 12 meses después de la fecha de compra del billete.
Sólo para tarifas públicas y vuelos operados por Air Europa.
Sujeto a disponibilidad de la clase de reserva original o pagando diferencia de tarifa.

Condiciones aplicables a billetes emitidos entre el 4 y el 31 de marzo.
Más información: https://www.aireuropa.com/mx/es/aea/ofertas/super-oferta.html 

Si ya tienes un boleto internacional para volar antes del 15 de abril: Tendrás la opción de cambiar el itinerario sin cobro de penalidad, podrá aplicar cobro por diferencia tarifaria. Si no has definido tu nueva fecha de viaje tienes la opción de dejar tu boleto abierto para volar durante el 2020.
Si ya tienes tu boleto internacional para volar después del 15 de abril: Hacia los destinos internacionales operados por Avianca. Si compraste boletos entre el 4 y el 31 de marzo tendrás la opción de cambiar el itinerario sin cobro de penalidad, podrá aplicar cobro por diferencia tarifaria.
Condiciones:
Las exoneraciones no aplican para vuelos domésticos en Colombia, Ecuador o Perú.
Aplica para boletos emitidos -comprados- en tallas S, M y XL o tarifas Super Promo y Econo; para boletos de redención y grupales en vuelos operados por Avianca.
Deberás realizar el cambio de fecha con 15 días de preaviso a la fecha original del vuelo.
El boleto se puede dejar abierto hasta definir la fecha de su viaje.
El nuevo viaje deberá ser completado al 31 de diciembre de 2020 o hasta la vigencia original del tiquete, lo primero que ocurra.
La exoneración de la penalidad solo aplica una vez.
El cambio de itinerario puede generar diferencias tarifarias o de millas a redimir y deberá pagar el cliente.
Estas medidas no aplican para los viajeros que pierdan la conexión por su responsabilidad.

Más información: https://www.avianca.com/mx/es/sobre-nosotros/centro-noticias/noticias-avianca/medidas-proteccion-a-viajeros-covid19/ 

Para nuevas compras que se realicen entre hoy y el 22 de marzo de 2020, LATAM Airlines posibilitará a sus clientes, con vuelos internacionales hasta el 31 de diciembre de 2020, que agenden sus viajes con la opción de realizar un cambio de fecha y/o destino más adelante.

Se permite un cambio por ticket, sin multa, hasta 14 días antes de la salida del vuelo de ida, sujeto a diferencias tarifarias.
Más información: https://www.latam.com/es_mx/sala-de-prensa/comunicados/LATAM-ofrece-posibilidad-de-cambio-de-fecha-y-destino-sin-multa/ 

Estamos ofreciendo a nuestros pasajeros la flexibilidad de modificar las reservas existentes.
Transat no aplicará las tarifas de cambio en todos los vuelos reservados antes del 4 de marzo de 2020 para viajar antes del 30 de abril de 2020.
Todos los clientes que hayan reservado un vuelo a cualquier destino ofrecido por Transat para viajar antes del 30 de abril de 2020 pueden cambiar sus fechas de viaje o destino, o ambos, una vez sin cargo para el viaje completado antes del 31 de diciembre de 2020. Clientes que lo deseen para cancelar su reserva puede usar el crédito para viajes posteriores completados antes del 31 de diciembre de 2020.
Los cambios en las reservas individuales se pueden realizar hasta 3 días antes de la salida. En caso de que haya una disparidad de precios entre la reserva inicial y la nueva reserva, los clientes deberán pagar el suplemento y no se otorgará ningún reembolso si el precio es inferior al precio inicial.

Más información: https://www.airtransat.com/es-US/informacion-de-viaje-es-us/coronavirus 

Cambiar gratuitamente la fecha del viaje: Puede cambiar la fecha de viaje de las reservas de vuelo realizadas entre el martes 3 de marzo y el martes 31 de marzo sin pagar los gastos de gestión de reserva por el cambio (no obstante, deberá pagar la diferencia de tarifa).
Esta oferta se aplica únicamente a las nuevas reservas, realizadas entre el martes 3 de marzo de 2020 y el martes 31 de marzo de 2020.
Reservas realizadas únicamente en billetes de BA.
Deberá abonarse toda diferencia existente entre el precio de la reserva existente y la nueva.

Sin posibilidad de cancelaciones ni reembolsos completos, a menos que las reglas de la tarifa lo permitan.
Más información: https://www.britishairways.com/es-mx/flights-and-holidays/flights/book-with-confidence 

Política de cambios y cancelaciones de Hotel

Para consultar las políticas de cancelaciones y cambios que aplican a tu reserva de hotel por favor utiliza la opción “Consulta tu reserva”, ten a la mano tu número de reservación y correo electrónico que registraste al realizar tu reservación.